A.M. [ Mina ]

25. 09. 2023. 16:47   >>  16:47

НТО

Пројекат за унапређење квалитета у туризму

Национална туристичка организација (НТО) презентовала је локалним туристичким организацијама пројекат Интегралног управљања квалитетом у дестинацији.

„Ријеч је о пројекту којим је превиђена свеобухватна анализа квалитета у свим сегментима туристичке понуде, која се први пут спроводи у нашој земљи и која има за циљ подизање нивоа квалитета услуга и производа у туризму“, наводи се у саопштењу.

Тим организације Феел ИQМ, која спроводи пројекат за потребе НТО, презентовао је све појединости пројекта директорима и представницима локалних туристичких организација. Они су имали прилику да се упознају са досадашњим резултатима пројекта, планираним активностима и смјерницама за унапређење квалитета.

„Пројекат интегралног управљања квалитетом у дестинацији започет је као пилот фаза за двије дестинације, Котор и Цетиње, у којима је спроведено мјерење онлине репутације, односно анализа рецензија које су туристи објавили на глобалним платформама за путовања. Осим тога, спроводе се и анкете у Котору и Цетињу о задовољству њихових становника тренутним развојем туризма и плановима у развоју туризма“, рекли су из НТО.

Поред мјерења онлине репутације и анкетирања становништва, тим пројектом, између осталог, предвиђене су и маркетинг анализе туристичких организација, едукације прилагођене потребама туристичких субјеката, стандардизација туристичких услуга и производа, израда препорука за субјекте у туризму, као и бројне друге активности, које су презентоване на састанку локалним туристичким организацијама.

Директорица НТО, Ана Трипковић Марковић, казала је да је задовољна првим резултатима пројекта и истакла значај цјеловите анализе квалитета туристичке понуде у циљу унапређења понуде и доживљаја за посјетиоце.

„Унапређење квалитета у туризму један је од најважнијих задатака, како локалних туристичких организација, тако и НТО. С тим у вези, Национална туристичка организација се опредијелила да ове године први пут спроведе пројекат интегралног управљања квалитетом у туризму, а у овој фази ове године смо то урадили у форми пилот пројекта. Надамо се да ће ово да заживи и да ће у наредним годинама у пуном капацитету бити спроведен овај пројекат“, рекла је Трипковић Марковић.

Она је навела да, поред тога што заиста могу бити задовољни тренутном оцјеном туристичке понуде, анализа резултата показала је да има још пуно простора за унапређењем.

„Сигурна сам да ће овај пројекат допринијети ширењу свијести о потреби за константним радом на унапређењу туристичке понуде. Интегрални приступ управљању квалитетом је неопходан корак у стварању одрживе и конкурентне туристичке понуде. Овај пројекат може побољшати задовољства посјетилаца и унаприједити углед Црне Горе као дестинације високог квалитета“, поручила је Трипковић Марковић.

Директорица Феел ИQМ и ауторка пројекта, Ђурђица Шимичић, истакла је значај урађених маркетинг анализа за сваку туристичку организацију Црне Горе, које могу бити полазна основа у јачању туристичког бренда.

Шимичић је поручила да досадашања анализа показује да посјетиоци високо оцјењују дестинацију, али да у одређеним сегментима има простора за унапређење. Напоменула је да унапређење квалитета континуиран процес који захтијева укључивање свих учесника у туризму.

„Оно што гости мисле о дестинацији, односно о квалитету мјеримо посебним системом квалитета и задовољства гостију, услугама у хотелима, у приватном смјештају, на атракцијама, у рестораним. Дакле, мјеримо укупно задовољство гостију у дестинацији. Такође, важно нам је и мишљење становника, што становници мисле да би се требало побољшати у туризму. Заправо то је дестинацијски менаџмент, о којем ћемо данас пуно говорити, а посебно о сарадњи са локалном самоуправом“, казала је Шимичић.

Она је рекла да је, након мјерења, циљ направити акциони план које сегменте можемо унаприједити. Првенствено је важна синергија, едукација у дестинацијама, отворени разговори о важним питањима, доношење одређених рјешења, те и њихова реализација.

„Тако корак по корак, може се направити велики напредак“, казала је Шимичић.

Чланица тима ИQМ Дестинатион, Анамарија Цицарелли, поручила је да охрабрују досадашњи резултати у погледу квалитета дестинације, те да предстоје активности које ће довести до повећања квалитета туристичке понуде читаве Црне Горе, што ће се наравно одразити на све субјекте у туризму.

„Досадашњи резултати пилот пројекта за двије дестинације показују да је просјечно задовољство гостију у посљедње три године на нивоу од 88/100 (највише могуће 100/100) на основу 17,79 хиљада мишљења гостију. У питању су рецензије прикупљене на онлине платформама за путовања, попут Гоогле мапс, Трипадвисор, Боокинг.цом, Еxпедиа и ХолидаyЦхецк. Од великог значаја је и стандардизација за све субјекте у туризму, која може уједначити и унаприједити квалитет цјелокупне дестинације. У том смислу, неопходна је и боља синергија између туристичких субјеката“, казала је Цицарелли.

Директор ЛТО Мојковац, Радоња Вуковић, навео је да су овакви и слични пројекти значајни за развој туристичког производа како Црне Горе, тако и самог Мојковца.

„Оно што нам је битно јесте да на оваквим пројектима и предавањима можемо стећи нова знања из области туризма и касније их примијенити у пракси. Свима је добро познато гостопримство нашег народа, а сада је на нама да помогнемо нашим људима да то туристима презентују на прави начин. НТО се заиста бави локалним туристичким организацијама, поготово ЛТО са сјевера Црне Горе. Нама је то драгоцјено. Битно је да знамо да имамо некога ко ће нам помоћи у пласирању наших производа, као и у рекламирању истих“, казао је Вуковић.

Сличног мишљења је и представник ЛТО Херцег Нови, Далибор Вуковић, који је додао да је ово начин да се имплементирају нека нова знања у нашим туристичким производима.

„Оно што ме највише радује јесте што се овдје говори о интеграцији, говори се о стварању вриједности које ће бити имплементиране на свим локалним нивоима. То је оно што је најзначајније у овој причи, да мање дјелујемо локално, а више дјелујемо као цјелина, односно као туристички производ Црне Горе. Управо та интеграција, сарадња између различитих сектора у туризму, креирање различитих туристичких производа, стварање јачег идентитета препознатљивости је начин да се сви издигнемо на један виши ниво“, навео је Вуковић.

Организација Феел ИQМ, која спроводи овај пројекат за потребе НТО, придружена је чланица Свјетске туристичке организације и Свјетског савјета за путовања и туризам, а носилац је и бројних награђених пројеката у свијету.