B.Bu. [ RTS ]

U LONDONU

Održana konferencija „AI u akciji"   

Na upravo završenom Daktela događaju u Londonu „AI IN ACTION: Real-World Strategies for Customer (CX) and Employ Experience(EX)” prisutni su mogli da saznaju na koji način vještačka inteligencija transformiše iskustva korisnika, ali i zaposlenih. Upravo ove dvije grupe i njihovo zadovoljstvo predstavljaju temelj i pravo mjerilo uspješnosti rada jedne kompanije.

               
Tokom događaja svoje stručne uvide podijelila je međunarodni ekspert u oblasti Customer Expirience Kejti Stabler, CCXP iz kompanije Cultivate (Velika Britanija). Kejti je navela da je ljudski faktor, odnosno korelacija sa ljudima direktno povezana i sa uspjehom u primjeni vještačke inteligencije.

Najnovija istraživanja Qualtrics platforme pokazuju da 62% korisnika preferira tzv. ljudski pristup, odnosno humanu interakciju sa kompanijama i njihovim predstavnicima.

„Zabrinjava činjenica da je preko 45% ispitanika pokazalo nezadovoljstvo interakcijom sa zaposlenima u kompaniji. Upravo je ovo procenat ljudi koji će zbog svog nezadovoljstva prilikom saradnje rado promijeniti kompaniju sa kojom su imali loše iskustvo. Šta ovo znači za razvoj poslovanja, kristalno je jasno”, ističe Kejti.

Rješenje za ovaj problem, kompanije sve češće pronalaze u uvođenju i upotrebi vještačke inteligenicje.

U Londonu smo saznali da je 30% razgovora klijenata sa kompanijom, zapravo realizovano preko chatbotova, odnosno primjenom vještačke inteligencije. 40% (izvor HUBSPOT) korisnika će se radije odlučiti za komunikaciju sa chatbotom, ukoliko su zadovoljni pređašnjim iskustvom.

Istovremeno 64% svog radnog vremena zaposleni usmjeravaju ka rješavanju kompleksnijih problema. Ovo za kompaniju znači da su energija i vrijeme zaposlenih usmjereni ka složenim procesima koje u ovom slučaju omogućava upravo primjena savremenih tehnologija i AI.

Konkretan benefit je i povećanje preciznosti informacija, dostupnost 24/7/365, zadovoljstvo zaposlenih, jer im vrijeme dozvoljava dalju edukaciju i usavršavanje. Možda najznačajnije, primjena tehnoloških rješenja ih štiti od dosadnih, ponavljajućih poslova.

Ondrej Pol, iz tehnološke kompanije Daktela, koja u okviru svog sistema ima i AI razvojni tim, navodi da su kompanije – korisnici njihovih alata, spremni da eksperimentišu sa novim dostignućima vještačke inteligencije.

„Svjesni su činjenice da ih ova vrsta unapređenja poslovanja vodi ka boljoj poziciji na tržištu. 80% kompanija koje su implementirale AI prezadovoljne su dosadašnjim rezultatima, jer oni ukazuju na nesumnjivo poboljšanje procesa i zadovoljstva korisnika, ali i zaposlenih u njihovim sistemima”, ističe Pol.

Zaključak događaja je da je za kvalitetnu primjenu vještačke inteligencije neophodna dobra, zdrava struktura postojećeg sistema, kao i apsolutno, aktivno uključivanje zaposlenih u njenu implementaciju.

Veoma je važno slušati i primijeniti savjete onih koji će biti krajnji korisnici vještačke inteligencije, ali i ne propustiti priliku da ostanete ispred sve oštrije konkurencije uz njenu pomoć.