K. J.

26. 08. 2023. 13:57   >>  13:59

РЕЗУЛТАТИ ПРОЈЕКТА НТО

Гости високо оцјењују туристичку понуду у Котору и на Цетњу

Национална туристичка организација Црне Горе (НТО ЦГ) почела је спровођење пројекта интегралног управљања квалитетом у дестинацији, који има циљ да подигне квалитет у свим сегментима туристичке понуде, а гости су најчешће оцјењивали смјештај, комфор и цијене у Котору и на Цетињу, саопштено је из НТО.

Ријеч је о свеобухватној анализи квалитета услуга и производа, која се по први пут спроводи у Црној Гори.

Први корак био је мјерење онлине репутације које се као пилот пројекат спроводи у дестинацијама Котор и Цетиње.

Подаци се прикупљају помоћу ТрустYоу система, а у мјерење је укључено више од 200 учесника у туризму, међу којима су туристичке атракције, хотели, кампови, приватни смјештај, музеји, локални произвођачи, угоститељски објекти, туристичке агенције и други.

"Резултати се приказују за сваку дестинацију засебно и за Црну Гору. Досадашњи резултати пилот пројекта за двије дестинације показују да је просјечно задовољство гостију у последње три године на нивоу од 88/100 (највише могуће 100/100) на основу 17.785 мишљења гостију. Највећи број афирмативних рецензија тиче се локације и гостољубивости, која се истиче као висока компонента задовољства гостију. Гости врло задовољни квалитетом, а најчешће су оцјењивали и спомињали у коментарима смјештај, комфор и цијене", наводи се у саопштењу.

Највише прикупљених рецензија је забиљежено на сљедећим платформама: Гоогле мапс (4.400) и Трипадвисор (800), те Боокинг.цом, Еxпедиа, ХолидаyЦхецк када је у питању смјештај.

"Између осталог, први резултати пројекта показали су да је између 11% - 13% је најчешћи постотак одговора власника на рецензије/коментаре гостију, а једна од препорука тима који спроводи пројекат јесте да је потребно да сваки власник/менаџер за свој објекат одговори на сваки коментар госта (позитиван и негативан), промишља о томе што су гости написали и континуирано унапређује квалитет своје услуге", наводи се у саопштењу.

Директорица НТО ЦГ Ана Трипковић Марковић, казала је да се очекује да ће пројекат пружити значајне препоруке и стандарде, засноване на коришћењу локалних производа, новим трендовима у туризму, квалитету услуга и производа, као и међуинституционалној сарадњи.

"Интегрална контрола квалитета од великог је значаја за дестинацију јер подразумијева свеобухватан приступ управљању квалитетом, пружајући детаљну анализу тренутног стања и смјернице за унапређење квалитета. Тиме се осигурава да туристичка дестинација остане атрактивна и конкурентна, што је поред промоције, један од најважнијих задатака НТО ЦГ", истакла је она.

Поводом добијених првих резултата, ЛТО Цетиње организовала је презентацију истраживања за око 30 представника туристичке привреде и других субјеката у туризму, а у плану је и презентација резултата за Котор током сљедеће седмице.

"Налази истраживања за Цетиње показали су да је снага бренда, односно просјечна оцјена квалитета у последње три године на одличном нивоу. Сходно рецензијама гостију на онлине платформама, оцјена квалитета услуге и производа износи 89/10 (највише могуће 100/100) на основу 8.973 обрађене рецензије, а најбоље су оцијењене туристичке атракције", наводи се у саопштењу.

На састанку је било ријечи о изазовима пред којима се налазе издаваоци смјештаја и угоститељи. Констатовано је да се Цетиње налази на доброј позицији, али исто тако да има простора за напредак.

"Поред тога, на састанку је било ријечи о формирању пакет аранжмана за индивидуалне и групне госте, начинима продужења боравка туриста на Цетињу, умрежавању издаваоца приватног смјештаја у кластер с циљем заједничког дјеловања према туристичком тржишту, рекламама на различитим каналима продаје, као и обуци за издаваоце смјештаја", пише у саопштењу.