B.Bu. [ b92 ]

U NJEMAČKOJ

Restorani uvode novost, neku vrstu kazne - gostima se neće svidjeti

Sve više restorana u Njemačkoj uvodi naknadu za nedolazak ako se gosti ne pojave uprkos rezervaciji. Domaćini se pritom boje finansijskog gubitka.

Sto je postavljen, vino je otvoreno i jelo pripremljeno – samo gosti nedostaju. Ugostitelji se plaše ovakvog scenarija, posebno u elitnom sektoru, jer za njih znači nenadoknadiv ekonomski gubitak, javlja njemački Focus, prenosi B92.

Prema Njemačkom udruženju hotela i restorana (Dehoga), povećao se broj takozvanih nedolazaka, tj. nepojavljivanje uprkos rezervaciji ili otkazivanja u vrlo kratkom roku, prenosi Fenix magazin.

Prema riječima Kristijana Helera iz Njemačkog vijeća za bonton, obaveza se kompenzuje „strahom od bolje opcije“. Ljudi se boje da se obavežu i sve opcije drže otvorenim do posljednjeg trenutka.

Kako javlja Focus.de, jedan od restorana koji su uveli ovakvu praksu je restoran “bi:braud“ u Ulmu.

– Sve je uobičajeno da ljudi rezervišu nekoliko restorana i u kratkom roku odluče: ići ćemo tamo. Prazni stolovi su posebno neugodni, posebno za restorane s manjim brojem stolova, s posebno kvalitetnim jelovnikom, tj. s visokom cijenom robe, s dugim rokovima rezervacije i nedostatkom gostiju. Nije moguće ustupiti prazan sto drugim gostima – kaže somelijer Holger Bajer.

U restoranu “bi:braud” gosti dobijaju informaciju o otkazivanju uz ostale detalje željene rezervacije putem e-pošte. Zbog toga moraju ponovo da potvrde rezervaciju na portalu za rezervacije i prilože svoju kreditnu karticu.

Osim toga, informacije o naknadama za nepojavljivanje ili kasno otkazivanje pojavljuju se kao iskačući prozor prilikom rezervacije. Neki restorani ponovo zovu svoje goste na dan posjete i pitaju dolaze li. Uz takav lični razgovor, jednostavno nepojavljivanje postaje teže.

Naknada za nepojavljivanje u restoranu u Ulmu postoji već dvije godine, ali prema Bajeru zapravo je naplaćena samo dva puta. “Srećom imamo pouzdane goste”, kaže Holger Bajer.